Общая идея книги: совместными усилиями создадим новый образ библиотеки — «пространства возможностей». Принятие же решения, куда идти, кем стать, в каком направлении мыслить, чьим советам следовать и какие ценности исповедовать, — уже личный выбор человека.
Михнова И.Б., Пурник А.А. Эффективная библиотека: как обустроить библиотеку и сделать её нужной людям: практ. Руководство. — М.: Рос. гос. б-ка для молодежи, 2018 — 432 с., ил.
Как понять, что человеку нужно, и создать спрос на библиотечные услуги? Ведь люди такие разные и каждому хочется чего-то своего.
Как сформировать и раскрыть библиотечные ресурсы, чтобы они соответствовали ожиданиям пользователей и были ими востребованы?
Как поставить библиотечные технологии на службу людям, чтобы облегчить им жизнь и упростить доступ к информации?
Как сделать пространство библиотеки умным, комфортным и безопасным, чтобы людям не хотелось его покидать?
Как собрать команду компетентных и дружелюбных сотрудников, чтобы люди получали пользу и удовольствие от общения с ними?
Как разработать и предложить людям услуги, адекватные их сегодняшним потребностям, и предугадать завтрашние?
Как правильно выбрать перспективную специализацию и не бояться вовремя отказаться от неё?
Как сделать библиотеку — реально, не на словах — не только доступной средой, но и местом равных возможностей?
Как найти гармонию между социальным заказом и реальными интересами людей и научиться доверять их выбору?
Как создать позитивный образ библиотеки и понять, что внешняя среда приняла и достойно оценила его?
Михнова Ирина Борисовна — известный теоретик и практик библиотечного дела, директор Российской государственной библиотеки для молодежи, вице-президент Российской библиотечной ассоциации, член Совета при Президенте РФ по русскому языку, член-корреспондент постоянного комитета секции детских и юношеских библиотек ИФЛА, член Союза журналистов СССР (с 1978 г.), член Гильдии маркетологов, кандидат педагогических наук. Автор свыше 280 печатных и электронных публикаций по проблемам отраслевых маркетинга и менеджмента. Ведущая (совместно с А.А. Пурником) Открытой авторской онлайн школы «Эффективная библиотека» (2015—2016 гг.), слушателями которой стали более 20 тысяч российских библиотекарей.
Пурник Антон Александрович — начальник отдела управления проектами РГБМ, член постоянного комитета секции детских и юношеских библиотек ИФЛА, дипломированный специалист по управлению проектами, кандидат экономических наук. Разработчик инновационных программ и креативных инвестиционных проектов для публичных библиотек России. Архитектор информационно-справочного портала LIBRARY.RU, лауреата Всероссийского открытого интернет конкурса «Золотой сайт» (2005), руководитель общероссийского корпоративного проекта «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек», инициатор современной системы взаимодействия Компании ЛитРес с библиотеками страны, разработчик первого в стране электронного читательского билета для мобильных устройств. А. А. Пурник — участник реализации проекта Министерства культуры РФ «Создание модельных библиотек на селе» (2002—2005). Один из разработчиков российско-шведского интернет-проекта РГБМ STEP BY STEP: 365 days in the library, осуществленных в рамках программы ИФЛА «Библиотеки-сестры». С 2017 г. ведет авторский открытый онлайн семинар «Современные технологии в современной библиотеке». А.А. Пурник имеет более 30 публикаций, выступал с докладами на международных и всероссийских конференциях.
«Очень приятно, что РГБМ открыла новое понимание того, что есть издательская культура применительно к профессиональной библиотечной литературе. Вместо привычных тонких и ломких бумажных переплетов, бумаги не самого высокого качества, скромного черно-белого фоторяда, мы получаем том, который прекрасно оформлен профессиональным дизайнером, цветными фотографиями и рисунками, изобретательно использует игру шрифтов и удобное для восприятия размещение разных частей текста. Огромное спасибо за эту книгу и за предвкушение её внимательного прочтения с карандашом в руках и закладками в самых значимых местах!»
«Под впечатлением от полиграфии издания! Необычный дизайн издания и История успеха команды Российской государственной библиотеки для молодёжи во главе с Ириной Михновой. Авторы делятся практическими советами и пошаговой инструкцией как сделать библиотеку полезной местному сообществу».
«За всё время, что в нашей стране издаются методические пособия (а это издание надо воспринимать именно так, хотя, конечно, грань между практическим и методическим пособием довольно расплывчата), т. е. за весь советский и постсоветский период отечественной истории, лучшего подспорья библиотекарям, пожалуй, не было».
«Книга прекрасно структурирована. Так что если ты уже начал думать и меняться, читать ее получается быстро. Большая аналитическая работа проделана авторами. И дизайнеры постарались. Очень легко вынимаются смыслы и целые блоки смыслов. Очень нравится!»
На эффективность работы библиотеки существенным образом влияет жизненная и профессиональная позиция ее персонала.
Как-то, проводя в одном из дальневосточных городов семинар, мы оказались в роли неких «третейских судей» в разговоре студентов с библиотекарями. Суть его была в том, что молодые люди высказывали свои предложения по тому, что бы они хотели видеть в библиотеке: от бесплатного Wi-Fi и быстрого появления на полках книжных новинок до кофейных и снековых аппаратов.
Они были «искренни в своем заблуждении», полагая, что библиотекари сразу пойдут навстречу их желаниям. Между тем, библиотекари столь же аргументировано объяснили, почему не в состоянии удовлетворить их. По ходу разговора стало понятно, почему обе стороны не могут, да и не хотят понять друг друга.
Пользователи и библиотекари говорили на разных языках: одни — на языке своих потребностей, поверенных знанием того, как выглядят библиотеки мира, другие — на языке своего представления о миссии библиотеки и о своих возможностях и ограничениях. Ведь «взрослые» (библиотекари) привыкли жить «по средствам», а молодые люди уже привыкают жить «по потребностям». Как здесь добиться согласия и взаимопонимания?
Обе стороны остались недовольны друг другом. Но в данной ситуации степень взаимной заинтересованности у них разная. Молодые люди просто не пойдут в библиотеку — у них есть возможность удовлетворить свои потребности в альтернативных местах и иными способами, чем предлагала нынешняя, не интересная им библиотека. Библиотека пострадает больше: ибо не получит пользователей, без которых она, действительно (правы бывают журналисты), лишь книгохранилище и архив.
Надо сказать, что очень часто в библиотеках не меняется что-то существенным образом не потому, что нет средств, а потому что трудно менять привычки, не хочется затрачивать дополнительные усилия. Многие считают, что отдельные перемены вряд ли скажутся на отношении пользователей к библиотеке.
Совмещенные читальный зал и абонемент, свободный доступ к фонду, выдача на дом максимального числа изданий, расстановка книг на стеллажах понятным для людей образом — без этого сегодня нельзя организовать удобную для пользователей работу залов обслуживания. Это понимают уже все специалисты, но пока немногие библиотеки решились на непростые, трудоемкие изменения.
Минимальное число табличек с запретами, дружелюбные улыбки на лицах библиотекарей, мероприятия, не придуманные и подготовленные библиотекарями, а предложенные и реализованные самими пользователями, разрешение работать в залах со своими материалами, предоставление бесплатных мест для занятий фрилансеров и репетиторов… Все это не требует особых материальных вложений, но укрепляет доверие к библиотеке. В действительности позитивное отношение людей к той или иной организации (учреждению) формируется благодаря множеству мелочей, демонстрирующих ее дружелюбное отношение к ним.
Многим не нравится использование по отношению к библиотеке термина «клиентоориентированность». Пусть так. Но есть иное слово, против которого вряд ли кто будет возражать: «человекоориентированность». Оно пришло нам на ум, когда несколько лет назад, будучи в Хельсинки, мы впервые увидели мальтийскую болонку, которая вместе с хозяйкой «служила» в библиотеке. Мы тогда назвали ее собакой–«слухачем». Сейчас практика использования дрессированных собак для помощи детям, стесняющимся читать вслух, широко распространилась по миру, приобретает популярность и в России.
Так вот, человекоориентированность, дружелюбие по отношение к любому и каждому — главные качества современной библиотеки, делающие ее нужной людям, а значит, эффективной.
Дизайн книги: Яков Красновский, графический дизайнер, работающий в области проектирования периодических изданий и книжного дизайна.
Иллюстрации: Сергей Чайкун, художник, член МОСХ и Международного художественного фонда, иллюстратор произведений Шекспира, Гоголя, Сартра, Фицджеральда, Гофмана, Томаса Манна, Андерсена и др.