Общая идея книги: совместными усилиями создадим новый образ библиотеки «пространства возможностей». Принятие же решения, куда идти, кем стать, в каком направлении мыслить, чьим советам следовать и какие ценности исповедовать, уже личный выбор человека.
Михнова И.Б., Пурник А.А. Эффективная библиотека: как обустроить библиотеку и сделать её нужной людям: практ. Руководство. М.: Рос. гос. б-ка для молодежи, 2018 432 с., ил.
Как понять, что человеку нужно, и создать спрос на библиотечные услуги? Ведь люди такие разные и каждому хочется чего-то своего.
Как сформировать и раскрыть библиотечные ресурсы, чтобы они соответствовали ожиданиям пользователей и были ими востребованы?
Как поставить библиотечные технологии на службу людям, чтобы облегчить им жизнь и упростить доступ к информации?
Как сделать пространство библиотеки умным, комфортным и безопасным, чтобы людям не хотелось его покидать?
Как собрать команду компетентных и дружелюбных сотрудников, чтобы люди получали пользу и удовольствие от общения с ними?
Как разработать и предложить людям услуги, адекватные их сегодняшним потребностям, и предугадать завтрашние?
Как правильно выбрать перспективную специализацию и не бояться вовремя отказаться от неё?
Как сделать библиотеку реально, не на словах не только доступной средой, но и местом равных возможностей?
Как найти гармонию между социальным заказом и реальными интересами людей и научиться доверять их выбору?
Как создать позитивный образ библиотеки и понять, что внешняя среда приняла и достойно оценила его?
Михнова Ирина Борисовна известный теоретик и практик библиотечного дела, директор Российской государственной библиотеки для молодежи, вице-президент Российской библиотечной ассоциации, член Совета при Президенте РФ по русскому языку, член-корреспондент постоянного комитета секции детских и юношеских библиотек ИФЛА, член Союза журналистов СССР (с 1978 г.), член Гильдии маркетологов, кандидат педагогических наук. Автор свыше 280 печатных и электронных публикаций по проблемам отраслевых маркетинга и менеджмента. Ведущая (совместно с А.А. Пурником) Открытой авторской онлайн школы «Эффективная библиотека» (20152016 гг.), слушателями которой стали более 20 тысяч российских библиотекарей.
Пурник Антон Александрович начальник отдела управления проектами РГБМ, член постоянного комитета секции детских и юношеских библиотек ИФЛА, дипломированный специалист по управлению проектами, кандидат экономических наук. Разработчик инновационных программ и креативных инвестиционных проектов для публичных библиотек России. Архитектор информационно-справочного портала LIBRARY.RU, лауреата Всероссийского открытого интернет конкурса «Золотой сайт» (2005), руководитель общероссийского корпоративного проекта «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек», инициатор современной системы взаимодействия Компании ЛитРес с библиотеками страны, разработчик первого в стране электронного читательского билета для мобильных устройств. А. А. Пурник участник реализации проекта Министерства культуры РФ «Создание модельных библиотек на селе» (20022005). Один из разработчиков российско-шведского интернет-проекта РГБМ STEP BY STEP: 365 days in the library, осуществленных в рамках программы ИФЛА «Библиотеки-сестры». С 2017 г. ведет авторский открытый онлайн семинар «Современные технологии в современной библиотеке». А.А. Пурник имеет более 30 публикаций, выступал с докладами на международных и всероссийских конференциях.
На эффективность работы библиотеки существенным образом влияет жизненная и профессиональная позиция ее персонала.
Как-то, проводя в одном из дальневосточных городов семинар, мы оказались в роли неких «третейских судей» в разговоре студентов с библиотекарями. Суть его была в том, что молодые люди высказывали свои предложения по тому, что бы они хотели видеть в библиотеке: от бесплатного Wi-Fi и быстрого появления на полках книжных новинок до кофейных и снековых аппаратов.
Они были «искренни в своем заблуждении», полагая, что библиотекари сразу пойдут навстречу их желаниям. Между тем, библиотекари столь же аргументировано объяснили, почему не в состоянии удовлетворить их. По ходу разговора стало понятно, почему обе стороны не могут, да и не хотят понять друг друга.
Пользователи и библиотекари говорили на разных языках: одни на языке своих потребностей, поверенных знанием того, как выглядят библиотеки мира, другие на языке своего представления о миссии библиотеки и о своих возможностях и ограничениях. Ведь «взрослые» (библиотекари) привыкли жить «по средствам», а молодые люди уже привыкают жить «по потребностям». Как здесь добиться согласия и взаимопонимания?
Обе стороны остались недовольны друг другом. Но в данной ситуации степень взаимной заинтересованности у них разная. Молодые люди просто не пойдут в библиотеку у них есть возможность удовлетворить свои потребности в альтернативных местах и иными способами, чем предлагала нынешняя, не интересная им библиотека. Библиотека пострадает больше: ибо не получит пользователей, без которых она, действительно (правы бывают журналисты), лишь книгохранилище и архив.
Надо сказать, что очень часто в библиотеках не меняется что-то существенным образом не потому, что нет средств, а потому что трудно менять привычки, не хочется затрачивать дополнительные усилия. Многие считают, что отдельные перемены вряд ли скажутся на отношении пользователей к библиотеке.
Совмещенные читальный зал и абонемент, свободный доступ к фонду, выдача на дом максимального числа изданий, расстановка книг на стеллажах понятным для людей образом без этого сегодня нельзя организовать удобную для пользователей работу залов обслуживания. Это понимают уже все специалисты, но пока немногие библиотеки решились на непростые, трудоемкие изменения.
Минимальное число табличек с запретами, дружелюбные улыбки на лицах библиотекарей, мероприятия, не придуманные и подготовленные библиотекарями, а предложенные и реализованные самими пользователями, разрешение работать в залах со своими материалами, предоставление бесплатных мест для занятий фрилансеров и репетиторов… Все это не требует особых материальных вложений, но укрепляет доверие к библиотеке. В действительности позитивное отношение людей к той или иной организации (учреждению) формируется благодаря множеству мелочей, демонстрирующих ее дружелюбное отношение к ним.
Многим не нравится использование по отношению к библиотеке термина «клиентоориентированность». Пусть так. Но есть иное слово, против которого вряд ли кто будет возражать: «человекоориентированность». Оно пришло нам на ум, когда несколько лет назад, будучи в Хельсинки, мы впервые увидели мальтийскую болонку, которая вместе с хозяйкой «служила» в библиотеке. Мы тогда назвали ее собакой–«слухачем». Сейчас практика использования дрессированных собак для помощи детям, стесняющимся читать вслух, широко распространилась по миру, приобретает популярность и в России.
Так вот, человекоориентированность, дружелюбие по отношение к любому и каждому главные качества современной библиотеки, делающие ее нужной людям, а значит, эффективной.
Дизайн книги: Яков Красновский, графический дизайнер, работающий в области проектирования периодических изданий и книжного дизайна.
Иллюстрации: Сергей Чайкун, художник, член МОСХ и Международного художественного фонда, иллюстратор произведений Шекспира, Гоголя, Сартра, Фицджеральда, Гофмана, Томаса Манна, Андерсена и др.